江津：服务企业一对一 “帮代办”让政务服务有“速度”更有“温度”
2024年01月25日16:47 |
“帮代办”专员正在为企业提供无偿“帮代办”服务。江津区委宣传部供图
第二批主题教育开展以来，江津区推动“一站式”政务联动、“一网式”在线审批、“一链式”全程接力的“帮代办”服务，使政府职能部门服务方式发生了根本性的转变、运转效率更高，拉近了政企交流的距离。
为了精准高效服务企业，江津区政务服务办、区住房城乡建委、江津区规划自然资源局等多家单位联动，通过召开专题会议、整合现有资源，合力助推“帮代办”服务落地落实。
早在2023年6月，江津区住房城乡建委联合区规划自然资源局开始探索“帮代办”服务路径，根据企业申请意愿，赴重庆工程职业技术学院对其建设的校区二期建设工程—综合体育馆及生活服务用房项目联合验收事项开展“帮代办”试点服务，获得建设单位的好评并向代办专员送来锦旗。
此次试点案例的成功开展，为后续出台方案形成长效机制提供了很好的经验。
同年7月，《重庆市江津区社会投资建设项目“帮代办”工作实施方案》正式出台，方案明确“帮代办”工作需根据企业提出的服务申请，对辖区内所有新建、改建、扩建社会投资工程建设项目从立项、规划许可、施工许可到竣工验收，全流程审批事项开展无偿代办服务，建立起“提交申请、上门受理、跟踪督办、统一送达、事后评价”机制，让办事企业“零跑动”办理业务，既简化了审批流程，又压缩了审批时间。
方案出台后，江津区迅速组建起涵盖全区七大园区平台和30个镇街的37支150人的“帮代办”工作专班，召开专题业务知识和实操演示专题培训。
专班建起来后，不少报建企业前往区政务服务中心咨询过程中“办什么、怎么办、找谁办”，企业和审批部门之间的沟通问题又摆在了面前。
经多方沟通协商，江津区政务服务办在区政务大厅工程建设项目审批区开设了“帮代办”专区，并率先在全市开发了数字移动端预约服务。
如今，点开“营商江津”微信公众号“帮代办”数字专区，流程、事项、时限均被颗粒化梳理，整个办事流程按照“点单—派单—接单—评单”创新开展。办事企业可通过“线上渝快办”“线下政务服务中心”两种方式自愿申请“帮代办”服务，“帮代办”专员根据企业申请事项和预约时间及时更新代办事项清单并即时受理、快捷承办，便民服务质效得到全面提升。
“以前不熟悉业务分类，办理项目手续的时候老是多头跑、重复往返跑，现在报建工程项目太方便了，只需要联系‘帮代办’专员，提交资料后坐等审批，整个过程非常人性化，对我们企业来说真是天大的好事。”江津区海华自来水有限责任公司负责人感慨地说。
截至目前，江津区为企业报建项目提供“帮代办”服务122件次，社会好评如潮。接下来，江津区将继续优化营商环境，健全完善“帮代办”机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务企业“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。（颜玮）
(责编：秦洁、刘政宁)
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