一束鲜花寄亲人 暖心服务在清明（图）

　　清明祭扫

　　一束鲜花寄亲人 暖心服务在清明

　　为满足广大人民群众祭扫需求，倡导文明简约祭扫风尚，弘扬中华优秀传统文化，持续推动市民政系统“强基础、上位次、更精准、更暖心”十二字工作目标和“开门干民政、人人当专家”十字工作方法落实落地，扎实开展以“一束鲜花寄亲人 暖心服务在清明”为主题的清明祭扫接待服务，今年清明期间，市民政局围绕“12345”亮点工作，即“深化一个服务品牌、升级两项‘互联网+殡葬’便民举措、开展三个纪念活动、坚持四项暖心代办服务、拓展五个层面合作联动”，筹划开展各项文明祭扫活动，努力营造文明、和谐、安全的祭扫环境，切实为群众提供更加精准暖心的服务，不断提升公众的服务满意度。

　　一、市属殡葬服务单位清明接待时间

　　清明服务接待日为3月16日至4月14日，共计30天。高峰日为3月16日、17日、23日、24日、30日、31日，4月4日、5日、6日、13日、14日，共计11天。（上述时间安排，各单位将根据业务实际适当进行调整。）

　　平峰日对外接待时间为上午7:30至下午16:00。高峰日对外接待时间为上午7:00至下午16:30。

　　二、倡导文明低碳祭扫

　　（一）全时全域家庭追思会

　　为推进殡葬改革，倡导文明治丧，市属殡仪服务单位于2005年推出家庭追思会，即由殡仪服务人员引导逝者亲属，在家中举行悼念仪式，旨在追忆逝者的高尚品德，以此缅怀先人、激励后人。2020年市民政局将此文明形式深化总结，推出了全时全域家庭追思会引导视频，市民可根据自身需求登录天津市民政局官网、“天津殡仪服务”微信公众号或“津心办”（APP、微信小程序）查看，在视频的引导下随时举行家庭追思活动。

　　（二）网上祭扫

　　2020年清明期间，市民政局创建了免费网上祭扫平台，群众可以通过搭建个人虚拟祭奠空间抒发追忆之情，既方便环保，又减少交通拥挤和聚集风险，此做法得到广大群众的认可。市民可登录天津市民政局官网、“天津殡仪服务”微信公众号或“津心办”（APP、微信小程序）进行网上祭扫。

　　（三）“都市文明 集体共祭”活动

　　2024年清明期间，计划举办“清风行动——都市文明 集体共祭”主场活动15场。4月4日、5日、6日上午，市属三个殡仪馆停办火化业务，每日上午市第一、第二殡仪馆举办两场，市第三殡仪馆举办一场。清明期间，市第一、第二、第三殡仪馆开设循环场次，免费提供文明共祭场地，布置共祭环境，设置共祭场景，群众可随时前往殡仪馆参与文明共祭活动。4月4日，市第一殡仪馆海河厅举办“都市文明 百户共祭”活动。

　　清明期间，持续开展“清风行动进社区”活动。由天津市委社会工作部、天津市文明办指导，天津市民政局主办，在部分社区举办以倡导恩孝等优秀传统文化为主要内容的共祭活动。

　　清明暖心服务

　　一、 暖心服务

　　（一）深化一个服务品牌

　　精心打造“送亲人 找民政”服务品牌，持续推广“96456”24小时服务专线，积极探索丰富服务模式，不断优化服务内容，全力擦亮服务品牌，充分展现殡葬服务良好形象，提高惠民服务社会知晓度，切实把“利民、便民、惠民”的政策落到实处。围绕“送亲人 找民政”服务品牌，市属殡葬服务单位推出并优化覆盖殡葬服务领域多个环节的“情暖至归——人生告别会”“亲之安——家庭守灵服务”“爱忆莲——殡仪策划服务”“海之眠——骨灰撒海”“永生缘——节地生态安葬”等系列服务品牌，通过精准暖心的服务，让人民群众满意度不断提升。

　　（二） 升级两项“互联网+殡葬”便民举措

　　为进一步发挥网上办理快捷方便的优势，实现殡葬各类资讯“一网通晓”，满足群众“我要找、我要查、我要办”的服务需求，在不断完善“天津殡仪服务”微信公众号功能，持续更新单位信息、项目介绍、活动报名、服务预约等群众关心关切的相关事项的基础上，进一步升级“互联网+殡葬”便民举措，实现市级殡葬服务机构网上骨灰续期全覆盖，并首年推广骨灰撒海网上报名服务。

　　1.骨灰续期网上办理。目前，市属第一、第二、第三殡仪馆以及市殡仪墓地事务服务中心（寝园）推出骨灰寄存网上续期缴费业务，市民可通过“天津殡仪服务”微信公众号，办理骨灰续期缴费。

　　2.骨灰撒海网上报名。今年清明期间，新增骨灰撒海网上报名途径，市民可通过“天津殡仪服务”微信公众号，填写相关信息并提交后即完成报名。

　　此外，通过与天津市数据发展中心合作，在“津心办”官方首页推出“清明专区”，市民可通过“津心办”查看清明注意事项，办理网上祭扫、骨灰撒海报名等事项。

　　（三）开展三个纪念活动

　　1.骨灰撒海35年活动

　　今年是天津骨灰撒海活动开展的第35年。清明期间，将组织开展天津骨灰撒海35年纪念活动、“清风行动·海上共祭”活动、滨海新区骨灰撒海服务专场活动等，同时举办常态化骨灰撒海活动10批次。

　　2.“清风行动——都市文明 集体共祭”20年活动

　　今年是“清风行动——都市文明 集体共祭”活动开展的第20年。清明期间，将组织开展“清风行动——都市文明 集体共祭”20年纪念活动、举办专题展览、在天津电视台开设特别节目，并举办系列专题线下活动，免费提供文明共祭场地，群众可根据需求前往殡仪馆参与文明共祭活动。

　　3.节地生态安葬15年活动

　　今年是节地生态安葬活动开展的第15年。为持续落实节地生态安葬奖补政策，总结工作经验，不断提高服务水平和群众满意度，市民政部门将市属墓园承办节地生态安葬经验向各区公墓进行推广。目前，除市殡仪墓地事务服务中心外，已在东南西北行政区内均有墓园开展该项节地生态安葬服务。清明期间，市殡仪墓地事务服务中心将举办节地生态安葬15年纪念活动、“永生缘”节地生态安葬活动，群众可就近选择，共同促进人与自然和谐发展。

　　（四）坚持四项暖心代办服务

　　为满足不能前往现场办理相关业务的家属需求，持续开展“代祭、代扫、代撒、代葬”四项代办服务，即市属殡仪馆提供家属委托进行祭奠服务、市属公墓提供家属委托进行扫墓服务、市属公墓提供免费代替家属进行节地生态安葬服务、市殡仪服务总站提供免费代替家属进行骨灰撒海服务的四项个性化暖心代办服务。

　　1.受家属委托进行代祭服务

　　申请人可拨打服务电话进行预约报名，承办单位采取擦拭骨灰安放设施、敬献鲜花、诵读追思词、鞠躬行礼等形式进行祭奠，并将拍摄照片或录制视频提供申请人。

　　报名电话：市第二殡仪馆：58910018（8:00—16:00）

　　市第三殡仪馆：60656375（8:00—16:00）

　　2.受家属委托进行代扫服务

　　申请人可拨打服务电话进行预约报名，承办单位采取擦拭逝者墓碑、代为采购祭奠物品、敬献鲜花、诵读追思词、鞠躬行礼等形式进行祭奠，并将拍摄照片或录制视频提供申请人。

　　报名电话：市殡仪墓地事务服务中心（天津憩园）：

　　26912551（8:00—16:00）

　　市殡仪墓地事务服务中心（天津寝园）：

　　28580661（8:00—16:00）

　　3.免费代替家属进行骨灰撒海

　　申请人可拨打服务电话进行预约报名，承办单位确定撒海日期后，提前3至4天电话通知申请人，申请人按指定时间、地点携带相关资料办理手续；骨灰撒海当日，承办单位将按照骨灰撒海流程提供礼仪服务，抵达指定位置后撒放逝者骨灰，并将代撒的活动图片或视频提供申请人。

　　报名电话：市殡仪服务总站：

　　27716792、27322944（8:00—16:00）

　　4.免费代替家属进行节地生态安葬

　　申请人可拨打服务电话进行预约报名，承办单位确定安葬日期后，提前一周电话通知申请人，申请人按指定时间、地点携带相关资料办理手续；骨灰安葬当日，承办单位将按照节地生态安葬流程提供礼仪服务，并将代葬的活动图片或视频提供申请人。

　　报名电话：市殡仪墓地事务服务中心：

　　26824711（8:00—16:00）

　　（五）拓展五个层面合作联动

　　1.加深跨省合作交流。深入贯彻落实国家京津冀交流合作相关工作要求和民政部等九部委《关于推行节地生态安葬的指导意见》，围绕京津冀协同发展战略，密切跨省市交流合作，通过优势互补、注重资源共享方式，实现互惠共赢，更好地满足群众多层次、多元化殡葬服务需求。

　　（1）开展京津冀骨灰撒海活动

　　京津冀三地于2019年举办了骨灰撒海首航活动，2021年举办了首届海上共祭活动，促进了三地殡葬领域合作交流和协同发展，受到了社会各界的高度重视和认可。今年清明期间，拟与北京市、河北省民政部门联合组织开展2024年京津冀骨灰撒海活动，具体举办时间视三地实际情况确定。

　　（2）开展内陆沿海互联骨灰撒海活动

　　为满足内陆省市群众选择骨灰撒海安葬亲人心愿，市殡仪服务总站立足得天独厚的地理优势，多年积累并不断拓展服务范围，服务已辐射覆盖鲁豫皖、陕甘晋、蒙藏新等十几个省市区。今年清明期间，将协助贵州省贵阳市殡葬处完成骨灰撒海活动。

　　2.加深市区两级交流。市级活动带动引领，鼓励各区积极开展文明共祭活动。3月30日至31日，市内六区市属殡仪馆组织开展“清风行动——都市文明 集体共祭”活动6场；4月2日，滨海新区第一殡仪馆举行清明节集体代祭活动；4月5日，滨海新区第二殡仪馆举行清明节集体共祭活动；4月9日，滨海新区第一殡仪馆举行地宫葬（环保葬）安葬活动；4月16日，滨海新区汉沽逸安园公墓举行节地生态安葬（草坪葬）活动。在倡导全市各区以社区为单位开展文明祭扫的基础上，在市内六区和环城四区开展10场市级社区文明祭扫现场活动。

　　3.加深市级单位合作。清明期间，通过在市级殡葬单位服务现场设置骨灰撒海和节地生态安葬服务咨询处，实现骨灰撒海和节地生态安葬“一站式”服务。

　　4.加深与社区群众交流。发挥市级文明共祭活动引领作用，鼓励殡葬服务单位开展“开放日”活动和“送服务进社区”活动。清明期间，由市殡仪服务总站组织走进市内六区10个街道党群服务中心，开展“送服务进社区”系列活动。

　　5.加深与社会各界合作。

　　（1）奉献者生命礼赞·红十字清明追思活动

　　4月3日，联合市红十字会、市医科大学等单位，在元宝山庄天津市遗体捐献者纪念园举办第十四届奉献者生命礼赞·红十字清明追思活动。活动由捐献者家属代表、医科院校学生、志愿者参加，大力倡导绿色殡葬，弘扬捐献者无私奉献、遗爱人间的大爱精神，号召广大市民关注支持遗体、器官捐献事业。

　　（2）“清风行动进校园”活动

　　3月28日，与南开大学共同举办“清风行动进校园”活动，采取诗歌、演讲、话剧等多种形式，让青年的新思想、新理念引导旧俗观念的转变，发扬和传承优秀传统文化。

　　二、 惠民政策

　　（一）节地生态安葬奖补政策

　　为保护生态环境，节约土地资源，进一步深化我市殡葬改革，2019年，市民政局与市财政局联合印发《关于开展节地生态安葬奖补工作的通知》（津民发〔2019〕44号），2020年市民政局制定了《天津市节地生态安葬奖补工作实施办法（试行）》（津民规〔2020〕4号）。

　　1.奖补标准

　　（1）节地生态安葬奖励标准为1000元/具；

　　（2）基本殡葬服务费用补贴标准为1420元/具。

　　2.奖补条件

　　（1）符合下列条件的，申请人可以单独申领节地生态安葬奖励：

　　①逝者为天津市户籍；

　　②2020年1月1日（含）后申请办理节地生态安葬；

　　③自愿在本市民政部门核定的殡葬服务单位办理节地生态安葬；

　　④申请人应当为逝者的亲属或有权处置逝者骨灰的权利人。

　　（2）符合下列条件的，申请人可同时申领基本殡葬服务费用补贴和节地生态安葬奖励：

　　①逝者为天津市户籍；

　　②2020年1月1日（含）后申请办理节地生态安葬；

　　③自愿在本市民政部门核定的殡葬服务单位办理节地生态安葬；

　　④基本殡葬服务遗体冷存、遗体运送、遗体火化均由本市具有合法资质的殡葬服务单位提供；

　　⑤逝者遗体火化后六十日内直接选择节地生态安葬；

　　⑥申请人应当为逝者的亲属或有权处置逝者骨灰的权利人。

　　节地生态安葬方式

　　我市节地生态安葬方式主要有骨灰撒海和骨灰草坪葬两种。

　　1.骨灰撒海

　　预约及办理时间

　　骨灰撒海服务实行全年预约受理，根据报名情况，在气象条件允许下适时组织开展。

　　骨灰撒海服务预约电话：

　　天津市殡仪服务总站：27716792、27322944（8:00—16:00）

　　2.骨灰草坪葬

　　预约及办理时间

　　市殡仪墓地事务服务中心骨灰草坪葬实行全年预约登记，适时组织开展。

　　草坪葬服务预约电话：

　　市殡仪墓地事务服务中心：26824711（8:00—16:00）；

　　滨海新区汉沽逸安园：67191124（8:00—15:00）；

　　西青区西城寝园：23980930（8:30—16:30）。

　　（二）无丧葬补助居民丧葬补贴

　　1.什么是无丧葬补助居民丧葬补贴？

　　具有本市户籍，但不享受丧葬补助待遇的城乡居民可以申领无丧葬补助居民丧葬补贴。

　　2.哪些情形不享受丧葬补贴？

　　本市亡故的城乡居民有下列情形之一的，不享受《天津市无丧葬补助居民丧葬补贴发放办法》规定的丧葬补贴：

　　（1）机关、事业单位编制内的在职人员和离（退）休人员；

　　（2）通过企业职工基本养老保险、失业保险、工伤保险可领取丧葬费或丧葬补助金的人员；

　　（3）特困供养人员；

　　（4）在本市死亡但在本市行政区域以外火化的人员；

　　（5）在异地或通过其他渠道享受丧葬费、丧葬补助金的人员。

　　3.丧葬补贴标准是多少？

　　城乡居民丧葬补贴标准为1800元。

　　4.申请丧葬补贴还有哪些注意事项？

　　（1）城乡居民申领丧葬补贴应于亡者火化后6个月内。

　　（2）及时注销户口。

　　5.到哪里申请丧葬补贴？

　　到逝者户籍所在地街道（乡、镇）公共服务办公室（民政部门）提出申请。