日前,在合川区二郎镇,78岁的村民张婆婆足不出户在家里就享受到了区级医院的诊治。她高兴地说:“专家给我啥都讲了,能吃什么不能吃什么,讲得非常详细,希望他们能常来,我们太欢迎了。”
勇担社会责任
缓解看病难、看病贵
近日,合川区人民医院的专家们卫生下乡来到二郎镇,耐心地给上百名老弱病人诊病。在诊断室,专家们的桌前排起了长龙。病员邹大爷说:“我们到区人民医院看病很不方便,每次去看病来回就得一天,今天专家来了,我们好高兴。”
据了解,当地村民们的很多常见病由于时间拖得比较久,没有进行正确的医治,导致越来越严重。此次出诊,合川区人民医院针对病人提出了很多指导性的建议,从根本上解决了他们出行看病难的问题。
二郎医院院长曾强明说:“当地很多老年人都患有呼吸系统、心血管疾病,我们基本上都可以确诊,但在具体治疗方面还有很多疑惑。今天专家们的悉心指导让我们很受启发,对我们来说是一次难得的学习和提高的机会。希望专家们能不定时地来基层指导,提高我们的医疗水平,使我们能更好地为群众看病。”
践行“三好一满意”
办人民满意的医院
推进优质医疗资源向基层倾斜,统筹城乡医疗卫生资源,创新公共卫生服务方式,切实缓解居民看病难、看病贵,是合川区人民医院开展“三好一满意”和“创先争优”活动的内容之一。
“三好一满意”即服务好、质量好、医德好、群众满意。据了解,围绕“三好一满意”,医院先后开展了预约诊疗服务,实行多种方式预约诊疗,专家预约、转诊预约和本地患者复诊预约率达到和超过规定标准。优化就医环境和服务流程,改善服务态度,在全院推行“四个一”和“五个心”优质服务活动,全面实行“首诊、首问责任制”,开展“优质护理服务示范工程”活动,开展院内志愿者“助医”、导诊、陪诊等服务,组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,开展健康教育、康复服务和“三诊三送”活动。
加强质量管理,规范诊疗行为,严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论、交接班等核心制度,规范病历书写,执行手术安全核对制度,保障医疗质量和安全。严格规范诊疗服务行为,以规范开方、用药、检查为重点,严格医疗服务行为监督,大力推行临床路径管理和单病种付费,抑制过度治疗,控制医药费用不合理增长。加强医疗技术和大型设备临床应用管理,加快医院信息化建设,促进以电子病历为核心的医院信息化建设工作。
加强医德医风教育,弘扬高尚医德,加强对党员干部和医务职工的警示教育,组织专题学习教育,开展“讲医德、扬新风、树形象”、“做白求恩式医务工作者”等医德医风主题教育活动,将医德医风状况与医务人员的评聘、奖惩直接挂钩,构建完整的医德医风考评、监督、奖罚体系。 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,切实整治医药购销领域不正当交易行为。
深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,客观、公正地反映卫生行风状况。认真落实满意度考评制度、社会行风监督员座谈会制度、工休座谈会制度和信访工作制度,不断完善各项便民惠民措施,公布投诉电话,设置政风行风意见箱,倾听群众呼声,认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。将患者满意度作为衡量医疗服务质量和行风建设水平的“试金石”,定期开展患者满意度调查并形成制度,推行院务公开,采取多种形式向群众提供科室布局、科室特色、专家信息、诊疗流程等医疗服务信息。
开展“创先争优”
以人为本奉献社会
合川区人民医院院长罗治彬介绍,医院党委细化载体,不断深化创先争优活动。开展了庆祝“5·12”护士节总结表彰大会;创建先进党支部,争当优秀共产党员活动;开展岗位技术练兵活动“三项”活动;评选抗洪救灾先进科室先进个人活动;开展优质服务示范工程活动,评选优质服务明星活动,创建优质服务示范窗口;开展党风廉政建设警示教育专题报告;开展篮球、羽毛球比赛等丰富的文体活动;启动了医院管理论坛,开展健康惠民大行动等。通过这些活动,激励广大党员职工在各自岗位创先争优,努力为群众提供优质高效的服务。
近年来,医院认真履行对无主病人救治、卫生支农、卫生扶贫、特困人口医疗服务济困等社会责任,先后开展义诊义检,实施百千万白内障复明工程、关爱女性健康免费乳腺和宫颈疾病筛查、糖尿病等防治知识免费讲座进社区等活动,实践医院服务理念;支援乡镇卫生院建设,促进区域医疗事业共同发展,让优质医疗资源惠及更多的乡亲等。“我们始终秉持诚心诚意努力回报社会,真心真情关爱百姓健康的服务理念,致力于公共卫生服务,履行医院的公共卫生职责和公益职能。”罗治彬表示,医院不摆噱头,不走过场,更不搞堤内损失堤外补的把戏,只是实实在在地回报社会各界的支持与厚爱。
近3年来,医院送医下乡为群众看病12000多人次,发放健康宣传资料10000余份,为城乡低保户、五保户、特困户、“三无”病人减免医疗费100多万元;深入农村慰问贫困户100余户,送去价值20000多元慰问品;组织干部职工为贫困患者、困难群众捐款20多万元。这一系列的利民、便民、惠民措施,赢得人民群众的信赖,受到社会广泛赞誉。
从志愿献血到扶贫帮困,从抗击非典到遏制甲型流感,从旱涝灾害到汶川地震,从交通事故到突发事件,无不活跃着合川区人民医院干部职工博爱、慈爱、仁爱的身影。
“群众满意、社会认可是医院不懈的追求。”罗治彬说,合川区人民医院始终把“惠泽百姓、回报社会”当作一种应尽的责任,并将一直坚持下去。
文/皮 华 张巍琴
合川区人民医院系列报道(之四)
