近日，重庆市合川区紧密结合党的群众路线教育实践活动，以开展人力社保系统窗口单位改进作风专项行动为载体，强化全程无忧导办、一站式办结、一次性告知、行为规范化、阳光监督“五个服务”，扮靓“人诚事公、保障惠民”服务品牌，情系百姓着力打造“便民之窗、利民之家”服务群众。
强化“全程无忧导办”服务利民。在局办公大楼入门处设立“导办服务台”并落实两名专职导办员，挂牌上岗，规范着装，负责提供政策（业务）咨询、办事导引、来访接待、服务跟踪等服务。对服务对象提出的咨询和诉求，及时予以解答或将服务对象导引至有关科室咨询，扩大导办平台的服务项目，新增代办、代书服务内容。对不能在第一时间回复的，导办员登记记录后，全程跟踪督办，并及时将办理情况反馈给服务对象。时常把老百姓的冷暖挂心间，让人民群众切实感受到家庭的温暖，着力打造“利民之家”。
强化“一站式办结”服务便民。进一步科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，变串联办公为并联办公，缩短群众办事时间。对原有的业务办理流程进行精简，整合经办机构人员，集中实行五项社会保险“一站式”服务办公，将单位参保的受理登记、征缴征收、汇结算等相关工作集中到并行窗口实现流水式办理，统一登记管理，提高办事效率，方便单位参保。根据便民服务项目合理划分各个功能区域，设置等候区、咨询区、代办区、服务区、受理区等。同时，添置饮水机、便民椅等便民服务设施，冬天开放空调暖气设备，夏天放置藿香正气液、人丹、风油精、清凉油等消暑用品，提供书写代理、复印等各类人性化服务，着力打造“便民之窗”。
强化“一次性告知”服务安民。实行“四公开”和“三亮明”，努力使人民群众在窗口单位办事实现“三少”，将首问责任制、服务告知制、服务承诺制、接待登记制、情况报告制、值班制度以及工作流程等上墙，机关干部亮身份、亮职责、亮承诺、亮绩效，在服务大厅统一设置业务窗口规范标识、服务指南和楼层布局平面图，详细介绍各业务窗口办理的事项及人员情况，使前来办事的群众一目了然。开通168、12333语音查询系统，设置触摸式查询网络，安装电子查询机、排队叫号器，方便群众查询和办理相关业务。同时，运用宣传栏、标语、广告牌、宣传册（卡）等群众喜闻乐见的形式，广泛宣传窗口服务单位的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众的知晓率和影响面，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。
强化“行为规范化”服务乐民。努力做到“四个杜绝”，制定《合川区人力社保局工作人员日常行为规范》，牢固树立服务意识，热心接待群众。推行“五心”服务，积极主动，周到服务，让群众“省心”；按章办事，尽职尽责，使群众“放心”；倾听诉求，解疑答难，对群众“耐心”；想群众所想，急群众所急，和群众“贴心”；文明礼貌，热情服务，给群众“暖心”。在办公楼一楼楼梯口安装指纹考勤机，进一步规范干部队伍管理，着力优化政风行风，全面促进机关效能建设，结合实际推行指纹考勤制度，规定全体工作人员每天签到，考勤结果由局纪检组负责考核到人，与个人奖惩挂钩，不搞特殊化，严格考核，努力实现干部职工履职意识不断增强，服务对象普遍反响良好。
强化“阳光监督”服务亲民。努力实现“五新”和群众满意率为100%、有效投诉和负面报道为“零”的目标，购置“服务满意度”电子测评器，在窗口单位进行安装，公开接受群众评议，现场测评满意度，实现对服务对象的满意度由事后测评转变为现场测评，每季度开展一次现场测评评比，确保服务质量。安装配备工作人员服务情况监视系统及可视监控装置，反映服务人员的真实情况，掌握工作动态，局纪检组定时或不定时进行督察，把涉及窗口服务单位的服务项目，具体审批环节都纳入电子监控范围。向群众发放局风、行风、政风征求意见卡，广泛征求群众意见，注重意见回收率、回复率，并根据群众意见制定落实整改措施。在服务窗口设置“意见簿”，局网站上开通“意见箱”，公开举报电话，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议。（唐敖）
