“原来办事程序繁琐，现在只需要填一个表，在一个窗口十来分钟就把所有的业务都办完了，非常方便。”11月29日，涪陵区某医疗机构工作人员李敏来涪陵区政务服务管理事务中心办理医疗机构校验、医疗机构证书换发等事项，以办事人为主的点餐式“综合窗口受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务让她只面对一个人就把事办完了，她连连夸赞这一细致周到贴心的服务。
市民在“综合窗口”办理审批业务
办事模式转变
当天，记者来到位于涪陵区政务服务管理事务中心四楼大厅的取号机前，选择一窗综办，取到排队号发现，只需要再等待两个号。随后，记者来到设置在四楼的“一窗综办”专区，12个窗口15名工作人员已经就位。涪陵区政务服务管理事务中心副主任姜华介绍，实施“一窗综办”后，每个专区窗口无差别接件，大大提高了办事效率，缩短了办事人在大厅等待的时间。
来办理医疗机构校验的涪陵区某医疗机构工作人员关小凤说：“之前我们要跑几个部门、多个窗口办理审批手续，大厅忙的时候一天都跑不完。现在很快就办理完毕了，节省了不少时间。”
志愿者向办事市民宣传“一窗综办”服务
据了解，涪陵区政务服务管理事务中心依托实体大厅和全市一体化政务服务平台，整合政务资源，打破部门界限，以便民利企为导向，促进政务服务流程再造，服务效率大幅提升，为企业和群众提供最大便利，实现“最多跑一次”的目标。
姜华介绍，2018年，为深入推进审批服务便民化，涪陵区政务服务管理事务中心开始探索“一窗受理”服务模式，这一模式让企业群众办事不再找多个部门，实现了少跑动，促进了审批服务的标准化。近两年，该中心先后在办税服务、工程建设项目审批等4个领域实现了“一窗综办”模式。今年10月底，涪陵区进一步整合了23个进驻单位的489项事项，设立12个无差别综合窗口，推进了政务服务由各单位各自接件、各自审批、各自出件向“综合窗口受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式转变。“以前，办事人在这个窗口交件，在另一个窗口复审，再到其他窗口交费，是按照这样一个串联的模式运行。现在，办事人在一个工作人员处交件，之后转入后台分类流转，并联办理，最后一个窗口出件。”姜华说。
实现办事标准化
以前，办事人员在不同窗口办理行政审批事项，不同工作人员可能会出现解释不一致的现象。跨部门无差别接件之后，中心要求各部门将纳入综合窗口办理的事项进一步标准化梳理，细化到出现每个情形的申请材料和审查标准，同时提供完整的示范文本、示范表格，禁止擅自增加材料，严格按照网上对外公开的办事指南对外接件，老百姓不会再产生因工作人员解释不一致导致的困惑了。
涪陵区政务服务管理事务中心设置的“综合窗口”
综合窗口由区农业农村委、民政局、司法局、生态环境局、卫生健康委、林业局、消防救援支队、房地产服务中心等单位抽调人员组成，工作上由区政务服务管理事务中心统一管理和考核，把握了各个部门审批事项的入口关和出件关，防止办件体外循环和不规范操作。
据统计，今年以来，无差别综合窗口每天接待咨询、办件量为200余人次，共办理业务1万余件。年底前，“一窗综办”模式将扩大覆盖到社保、不动产登记等领域。
