“黄大爷，我们来看你了。”“又让你们专程跑一趟，来来来，快进屋坐。”5月7日上午，綦江区三江街道龙桥村特困老人黄显梁原本在地里除草，当看到该区全自理分散供养特困人员上门照料护理服务队队员时，便放下锄头热情招呼起来。
这已经不是服务人员第一次来到黄显梁家中，大家也都不生分和见外。顾不上坐下歇脚，服务人员便开始询问黄显梁近期的生活和身体状况。嘴上聊着家常，手上忙着给老人剪头发、剃胡须、打扫清洁……临走前，服务人员拉着黄显梁的手，叮嘱他日常饮食要清淡，赶场走路要注意安全。
“我今年78岁了，一直都是一个人，自从他们来以后，不仅帮了我很多，而且时常陪我说话聊天，真的很感谢他们。”黄显梁说，服务人员就像亲人一样悉心照料自己，如今自己的生活习惯和精气神都变得越来越好。
在綦江区，像黄显梁一样独居的分散供养的特困人员有5300余人，因监护人大多在外务工，无法很好地照料他们。为了确保分散供养特困人员“平时有人照应、生病有人看护”，今年綦江区民政局结合党史学习教育，积极探索“物质+服务”创新救助模式，通过政府购买委托第三方机构，在全市率先开展分散供养特困人员上门照料护理服务。
目前，綦江区15支全自理分散供养特困人员上门照料护理服务队分布在21个街镇7个片区，为分散供养特困人员提供健康监测、家居清洁、衣物清洗、精神慰藉等服务。
“服务人员在服务过程中，将通过手机端把服务过程及服务结果的照片、视频等上传至服务监管平台，我们会对他们的服务质量进行全面监管，发现服务不达标时，我们立即将情况反馈给第三方机构，并督促他们整改。”綦江区民政局社会救助科科长徐茂科介绍。
今年以来，綦江区全自理分散供养特困人员上门照料护理服务队按照每月提供至少一次不少于3项的照料护理服务要求，已上门服务16500余人次。“接下来，我们将进一步强化服务人员业务培训，提高服务能力和水平，把上门照料服务这件实事办好办实，切实增强困难群众的获得感、幸福感。”綦江区民政局副局长陈丽表示。
（稿件原载于2021年05月12日《重庆日报》）
