2022年10月16日中午，一名女士进入工行重庆南川南大街支行，神情看上去十分焦急。值守大堂的运营主管立即上前询问，该女士一边将卡和身份证递给工作人员，一边伸手比划。
运营主管马上意识到这是一名聋哑人，便将她引导至休息区，递上温水，同时赶紧找来纸和笔，在纸上与这位聋哑客户交流。通过不断的纸笔交流沟通，主管获知这名女士姓李，她的工行卡内有一笔残疾人补助款汇入，因忘记密码导致无法查询和支取。
▲图源工行重庆市分行
在了解清楚情况后，运营主管将李女士带到智能机具业务办理区，用文字加手势的形式指导李女士一步步操作，最终完成密码重置业务。业务完成后，李女士握住工作人员的手不停地表示感谢，并在纸上写下了感激的文字。
一笔一纸交流，暖心服务聋哑人。从李女士进入到离开网点的整个过程中，虽然没有一句有声的语言交流，却无声胜有声。双方通过肢体语言和文字的传递，保持着情感的沟通，同时也完成了与客户温暖的传递。
服务特殊客户群体，更需要细致和耐心。工行重庆南川南大街支行依靠专业的职业素养赢得客户信赖，用耐心、细致的服务赢得客户赞扬，以坚定执着的信念，践行“工于至诚，行以致远”的承诺。
上游新闻记者 邹俊
