“感谢小舒，帮我解决了这个难题，一桩心事终于放下了……”11月27日，重庆市大渡口区跳磴镇华庭社区的独居老人李红兵激动地说。
当天上午，72岁的李红兵发现自己出门忘带钥匙，于是他拨通社区网格员舒永红的电话，请她来帮忙想想办法。挂断电话，舒永红放下手中的工作，立即来到现场，并请来开锁的人员帮助老人解决了麻烦。
这样的事，每天都发生在舒永红的身边。前几日，独居老人王心莲自家的空调坏了，最近天气降温，老人想开空调取暖却没有办法，求助于网格员舒永红，最终她联系到专业维修人员对空调进行拆修，并更换了损坏的电线，让老人的空调正常运转。“小舒就是我们社区的暖手袋。”王心莲夸奖道。
舒永红（左）为居民宣传民生政策。（摄影：谢超然）
今年1月份，25岁的舒永红通过考试成为华庭社区的一名社区工作者。当时华庭社区刚成立不久，共有3000多户居民。当社区网格化管理开始实施后，这名90后的网格员便正式“走马上任”。
“虽然很辛苦，但是既然选择了这份工作，就要调整好心态，积极面对，把自己的本职工作干好，让每个居民在小区生活得舒心。”谈及网格管理，舒永红感触很深。
舒永红（左）为居民解答难题。（摄影：谢超然）
记录民情、调解纠纷、入户走访、关注重点人员……这些看似琐碎而平凡的事，却早已成为了舒永红工作中的一部分。
“有时候还会被骂，我只能一笑而过。”舒永红说，有的居民对网格员的工作不理解不配合，甚至出言不逊，这让作为网格员的她很委屈，但慢慢也就习惯了，“绝大多数居民会配合和支持我的工作，他们的理解就是我工作的动力”。
舒永红记录自己的心得，以便给群众讲解。（摄影：谢超然）
“要有耐心，把别人的事当作自己的事去做！”这是舒永红常常用来安慰自己的一句话。在同事的支持、鼓励下，舒永红逐渐适应了社区工作，开始变成了“内行”。遇到上门采集信息时户主不开门，她就在巡查时，与外出的户主拉家常，增进彼此间的感情；调解矛盾不被信任时，她不再生气难过，而是平心静气，通过耐心沟通与交流，作出令人信服的裁定。
华庭社区有多少住户、多少空巢老人，有几家副食店、分布在哪个具体位置，舒永红都了然于胸。作为社区网格化建设的具体实施者，她充分发挥人熟、地熟、事熟的优势，不仅让社区居民感受到生活便利，也让他们感受到了安全与幸福。
“有事找社区、有事找网格员。”如今，这句话已成为华庭社区居民的口头禅。
