殡葬服务热线流程示意图 商报图形 王若静 制
重庆殡葬服务热线室 市民政局供图
市殡葬事业管理中心举办96000殡葬服务热线推进会
家里不幸遇上了“白事”，如何让逝者走好“人生最后一公里”成为了丧属关心的头等大事。记者从重庆市殡葬事业管理中心获悉，市殡葬服务热线96000于本月初试运行后，将于2015年1月1日正式开通，届时市民可通过热线了解全方位的殡葬服务信息，避免办丧事花冤枉钱。
背景：
公众不了解殡葬服务
市殡葬事业管理中心副主任彭珑介绍，近年来，随着殡葬市场的开放，殡葬市场主体逐渐增多，而殡葬服务是一种特殊的社会服务，涉及遗体接运、殡殓、殡仪、火化和骨灰存放、安葬等多个环节，一般的社会公众对此接触较少，尤其是对殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准不甚了解，在办理丧事时存在诸多困惑，甚至不知所措。全国一些主要城市纷纷设立了殡葬服务热线，比如上海市设立了“962840”白事热线；北京市设立了“96156”殡葬公益服务热线；昆明市推出“96511”殡葬咨询服务热线等，都取得了较好的效果。
对此，重庆市民政局决定建立殡葬服务热线（殡葬公共服务平台），由重庆市殡葬事业管理中心负责建设和管理。目前，热线建设的各项工作已顺利完成，将于2015年1月1日正式面向全市开通。
服务：热线24小时受理投诉咨询
“96000提供的所有殡葬服务机构均是正规机构。价格都进行了审核和备案。”彭珑介绍，96000殡葬服务热线24小时服务。市民拨进热线后，热线员可直接转接至相应的殡葬服务单位，或提供三个以上殡葬服务单位电话，让市民自愿选择。目前，全市有各类正规殡葬服务单位数百家，其中主城区能火化遗体的殡仪馆8家，只能办理治丧服务的殡葬服务站16家，经营性公墓26家。
96000热线除了帮市民和正规殡仪服务机构建立直接联系外，它还有监督和咨询功能，市民若发现殡葬服务机构违规、街面上乱搭建灵棚等行为，也可拨打该热线进行投诉。若不知死亡证明怎么开，遗体捐献怎么办，都可拨打该热线就能得到答案。
对咨询、查询类或其他能够立刻答复的来电，殡葬热线工作人员直接答复。不能立刻答复的来电，由殡葬热线工作人员转至市殡葬事业管理中心值班人员办理。丧事业务办理功能目前仅限主城区，其他功能覆盖全市。
惠民：拨打热线治丧更省钱
96000已从本月1日起开始试运行，截至12月18日12时，96000已累计接到电话135个，平均每天7.5个。其中，殡葬业务办理电话45个，咨询、查询电话76个、投诉建议电话14个。对于每个投诉电话，殡葬事业管理中心一一解答处理。
明年1月1日96000就将正式开通，届时主城区亡故市民的亲属通过拨打该热线在主城区的殡仪机构治丧或火化，可免遗体接运费一次。据了解，目前主城区的遗体接运收费情况是：10公里内160元，而后每超过一公里加收5元。据殡葬管理中心估算，主城居民接运遗体每次平均费用在220~240元之间。“这意味着拨打96000治丧，就可至少节约遗体接运费160元。”
纵深
将遏制丧葬“黑中介”
不少人遇到过这样的情况，在医院有亲人过世，办理后事一时没了头绪。而一些自称是殡仪馆工作人员的“中介”开始承接丧事以及墓地的业务并且漫天要价。等丧事办完家属忙完后才知道花了不少冤枉钱。
去年10月26日，年仅29岁的南岸区女子黄琼遭遇车祸，送医后不到两个小时身亡。黄琼的丈夫何先生哭成了泪人，他又是外地人，对在重庆如何办丧没一点经验，一时间慌了手脚。此时，一中年男子走到他身边主动提出帮他办丧。妻子办丧加火化，何先生一共给了男子3万多元钱。事后，他才知道如果自己联系正规殡仪机构，至少可以节省5000元钱。
“今后打殡葬热线96000就不会花冤枉钱。”重庆市殡葬事业管理中心副主任彭珑介绍，市民需要办理殡葬业务时，热线电话可以使市民直接与殡葬服务单位联系，供需双方直接交流，减少中间环节，让市民清晰了解殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准等。从而自愿选择服务单位及服务项目，明白消费，避免以往信息不对称而被部分殡葬中介趁机漫天要价，减少上当受骗现象。而且，还能够有效遏制非法殡仪车运输遗体、占用公共场所搭设灵棚等不法行为。
据了解，96000热线开通后，殡葬管理中心将与殡葬服务热线成员单位签订承诺书，规范服务行为，还将新建一个殡葬服务热线专用网站，整合并发布殡葬服务单位服务信息、价格信息，进一步增强殡葬行业透明度。
商报记者 叶惠娟
