禹老先生是交行重庆大渡口支行的代发工资客户，身患癌症，一直在重庆市九龙坡区中医院接受治疗。禹老的儿子在给他取款的时候，一时疏忽，密码输入错误三次被锁。密码被锁住后，禹老先生的银行卡无法取款，治疗费也就没有了着落，一家人十分的焦急。由于密码解锁业务不能代办，而禹老先生老人又行动不便，鉴于老人的特殊情况，交行重庆大渡口支行立即启动了应急预案，为客户提供上门核实服务。
当日下午，该行综合柜员李奇伟和个金客户经理刘芳一起前往重庆市九龙坡区中医院，在病床上为禹老先生老人进行上门核实。该行工作人员向禹老先生老人带去了问候和祝福，并向老人核实了相关情况，最后老人决定授权其儿子代理他前往银行办理密码解锁业务，工作人员按照规定和流程签订了核实书和授权书。
业务办理完成后，禹老先生一家对交通银行的贴心服务表示了感谢，称赞交通银行“有情又有义”。
