彭彬洋正在为70岁以上老人免费理发。（百佳园社区供图）
“邻居们，协助办理社区生活满意吗？还有哪些需要我们改进？”7月31日傍晚，曾维林拿出手机，在微信群里与业主们聊起天。曾维林是社区居民自治会成员，像这样的业主群他有好几个，每隔一段时间，他都会与业主们沟通，咨询电话4008341834听取大家的意见。
2018年，大渡口区百佳园社区成立居民自治会，通过自治会搜集民意、议事会协商解决的模式，实现居民的事居民自己做主。短短两年时间，百佳园社区不仅为居民解决了一件件烦心事、操心事，更在社区形成文明、和谐的民风。
随时建言献策
两年来240余个问题得到处理
“老曾，服务项目人行道修好了，过上过下安全多了，这可是社区办的大好事哦！”不一会，曾维林的手机“嘟嘟”作响，居民温平红在群里首先打开话匣：“要是再修个花园，安装点健身器材，灵车接运就更好了。”
曾维林一边将意见复制到备忘录，一边回复：“没问题，过几天我就在居民议事会上提出来。”
百佳园社区是大渡口区有名的安置房小区，小区住户多来自附近乡镇的征地拆迁居民。“有一段时间，邻里关系和干群关系紧张，为社区治理带来困难。”社区党委书记张炜告诉记者。
2018年，守灵治丧百佳园社区成立了居民自治会，除居民楼栋长、党员骨干外，还有50余名居民骨干加入其中。“居民骨干从居民中产生，经社区党组织审核通过后公示，保障自治会的公开透明。”张炜告诉记者。
温平红居住的楼栋靠近百佳园社区西城佳园3号门，以前门外狭窄的公路人车共用，灵堂租用出行很不方便。去年，她拉着几位居民向曾维林反映这个问题，随后曾维林在每月一次的议事会上提议加修人行便道。社区采纳了这一意见，不仅在西城佳园3号门处修建了一条两米宽的人行便道，还增加了两条车行分流道路。
“两年来，依托居民自治制度，鲜花灵堂布置我们讨论并处理了道路施工、规范停车等240余个大家反映强烈的问题。”张炜告诉记者，因为这些问题与大家的生活息息相关，大家对此纷纷点赞。
参与矛盾调解
居民角色由被动受益变为主动参与
2017年，百佳园社区一期居民搬迁入户后，社区曾争取项目资金，在小区内修建了健身点，遗体告别仪式配置了单双杠等健身器材。可平日里，到健身点打卡的居民并不多。直到居民自治会成立，社区才从自治会搜集到的意见中得知，原来配置的健身器材专业性太强，不适合居民日常锻炼。很快，社区重新购买安装了一些运动强度小、易上手的健身设备，司法鉴定这下到健身点锻炼的居民逐渐多了。
“过去我们习惯站在自己的角度想问题，事情做了一大堆，却不是群众需要的。”张炜感慨，居民自治会解决了“居民想”和“社区做”这“两张皮”的问题，让社区服务更贴心。
坝坝舞扰民曾是居民反映最多的问题之一。社区里共有六支坝坝舞队伍，每次跳舞时，丧葬用品销售队伍间为了争夺地盘，不断调高音量，隔着几栋楼都能听见。社区做了几次工作，收效甚微。
去年，社区将六名队长召集起来，由居民自治会从中调解。“自治会里都是人缘好、有威望的人，很多时候我们说话居民不一定听，可他们三言两语就能化解矛盾。”张炜说。果然，居民代表出面，六支队伍很快达成一致，在各自划定的区域活动，并对跳舞时间、音响音量进行了约定，既互不干扰，又不打扰周围居民。
“现在社区的很多工作，都是围绕居民自治会提出的事项来安排的。这实现了政府职能由管理向服务的转变，居民角色由被动受益到主动参与的转变，大大激发了社区工作的活力。”张炜说。
积极互帮互助
十余支志愿服务队为大家排忧解难
“我们社区有句话，叫遇到困难找‘芳姐’。‘芳姐’不止一个，都是社区的热心肠。”张炜说的是社区“芳姐”志愿服务队，发起人叫曾凡芳，也是居民自治会成员。
“‘芳姐’把我当亲人，要不是他们，我这家现在都不知脏成啥样了。”说起曾凡芳带领的志愿服务队，80多岁的孤寡老人曹明禹感激不已。
曹明禹家中喂养了几十只信鸽，几个月前他生病住院，临走时把钥匙交给曾凡芳，委托她帮忙照顾信鸽。曾凡芳开了房门后，发现屋内脏乱不堪，到处是信鸽拉的粪便，恶臭难闻。想到老人出院后需要一个干净的休息环境，曾凡芳立刻组织起十几名志愿者，把老人家中打扫得干净整洁。
在“芳姐”的带动下，越来越多的社区居民成为志愿服务者。每月的第一个周一，都是百佳园社区义务剪发日。这一天，彭彬洋会早早来到社区活动室或空坝处，为辖区70岁以上的老人免费理发。彭彬洋家住2栋，在大门口开了家理发店，过去喜欢到处挑刺，总觉得社区这不好、那不好。“居民自治会帮我们解决了实实在在的难题，现在也轮到我为社区出一份力。”彭彬洋说。
目前在百佳园社区，像彭彬洋这样的志愿者有200余人。他们组建起十余支志愿服务队，除了照顾孤寡老人，还帮居民义务维修电器、更换家用设施，帮社区打扫卫生、疏通下水道等。志愿服务队各司其职，成了为居民排忧解难的好帮手，提升了居民们的获得感和幸福感。
本报记者 左黎韵
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