“铃铃铃……”铃音响起，戴着耳机的年轻女孩接起电话：“您好，这里是96***殡葬热线。”为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务，是重庆殡葬热线客服叶春丽每天的工作内容。
昨日，记者来到重庆市殡葬事业中心，看看作为殡葬热线工作人员的她，与众不同的工作日常。
市民打来电话，有人哭有人骂
90后女孩叶春丽是一名殡葬工作人员。自2015年1月1日重庆市殡葬热线开通以来，她就一直从事客服工作，平均每天要接听30多个电话。
“喂，您好，这里是96000。”第一通电话接通，电话里那头传来哇哇哭声，还伴有争吵声和医院背景的嘈杂声。“您好，能告诉我们现在的情况吗?”不管叶春丽如何耐心，电话那头的人始终哽咽着说不出话，叶春丽继续耐心疏导：“别紧张，慢慢放松，每个人都会经历这一步，让我们在送走他们的时候，让他们安静度过最后一程。”10分钟后，市民才稍微放松情绪，告知了所在医院位置，她迅速展开后续工作。
第二通电话，打进来的市民显得有些气急败坏，在沟通遗体运输流程后，对方对叶春丽破口大骂：“不要用运输两个字!死人都有尊严!”“先生，我们没有恶意，请您放松。我们知道现在您很痛苦，希望可以帮到您。”经过数次安抚，对方终于同意配合。
小叶说，她印象最深刻的，是上个月打来的一通电话。“当时去世的是一名老人，他有四名儿女，每个人都抢着要说电话。”小叶说，在交流中她渐渐发现，四个儿女反复争抢电话，只因他们认为负责父亲丧事的那个人有权处理父亲大部分遗产，这让她感到愤怒。
