为深化“文明在行动·满意在重庆”工作，助推复工复产复商复市,日前，市委宣传部、市文明办、市交通局、市商务委、市文化旅游委、市市场监管局等单位共同发起主办了第二届“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星推选活动。该活动旨在发挥先进典型示范引领作用，促进全市旅游服务质量提升，营造放心消费环境，提振重庆消费信心，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。
在第二届“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星推选活动中，潼南区开展了寻找“文明在行动·满意在潼南”岗位服务明星展示活动和向岗位服务明星学习宣传活动。全区各行业凝心聚力、团结奋进，各岗位精益求精、热情服务，充分展示潼南旅游良好形象，营造浓厚放心消费氛围，全力助推全域旅游示范区创建。
满意在景区
姓名：蒋培
工作单位：潼南大佛寺景区
服务岗位：讲解员
服务格言：古人云：“师者，传道、授业、解惑也”，解说亦是如此。
诚信服务小窍门：全心全意为游客服务，尽到一名旅游工作者应尽的义务。
笑迎八方来客
28岁的蒋培是潼南大佛寺景区的一名优秀讲解员，她不仅长得清秀漂亮，讲解也是颇具魅力。自从2014年参加工作以来，蒋培一直勤奋工作，获得出色的工作业绩。近年来，还在单位各项比赛评比中获得了优异的成绩，特别是在2017年举办的潼南区首届全域导游大赛中，分别荣获了“优秀导游二等奖”“潼南区十佳导游”“优秀解说词创作三等奖”等荣誉。
她，“因人施讲”。
为了更好地服务于游客，她从自身做起，努力提高业务素质，积极参加业务培训，并利用业余时间阅读大量相关书籍，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容，并根据不同游客的需求，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”。
她，不断探索方法。
古人云：“师者，传道、授业、解惑也”，解说亦是如此。她不断地探索讲解方法和技巧，虚心求教，与同事切磋，使自己讲解艺术日臻完善。几年来，她共完成讲解三千多场，并多次代表景区参与各城市旅游推介演讲工作，每每接到任务后，她都废寝忘食地背诵讲解词，总是在最短的时间内保质保量完成任务。
她，笑迎八方来客。
作为景区的一名讲解员，即便每天都要接待近千名游客，她却始终保持高度热情，笑迎八方来客。记得一次，她突发日光性皮炎，面颈红肿在家休息，突然接到临时通知，需要马上到景区讲解，她立马返回景区岗位，可由于工作时间的安排，参观的来宾未在预定的时间到达，她就在烈日下拖着病体等了一个多小时。当晚回到家，面部肿胀得话都说不了。即便如此，她还是出色地完成了任务，受到来宾和领导的一致好评。
在潼南大佛寺景区里，蒋培以勤奋的工作态度和出色的工作业绩，展示了历史文化传播工作者的风采，全心全意为游客服务，尽到了一名旅游工作者应尽的义务，成为景区的骄傲。
满意在餐桌
姓名：石海
工作单位：潼南区名人大酒店
服务岗位：副总经理
服务格言：用“真情”换“放心”。
诚信服务小窍门：放心就是做到无微不至和严格要求。
用真情换放心
46岁的石海是潼南区名人大酒店的副总经理，在这个岗位上，他一直恪尽职守，一直将“放心”放在重要的位置。他说，无论是服务也好，食堂也罢，工作中的他，一直是用“真情”换“放心”，以实际行动展现自己对这份工作的责任和担当。
最让人印象深刻的是，在疫情防控期间，他更是将“放心”做到无微不至。记得当时有许多人员被困酒店，而他是分管后勤总务和安全工作，是保管员又是分管责任人，工作繁杂。为此，疫情期间，他全天候投入酒店工作，严格按照酒店管理规定，验货、出库、巡查、叮嘱、指导……亲自把关从出库到餐桌的各个环节，绝不放过关系到被困人员物资供应的任何一个细节。 要做到放心，就一定得做到严格要求。在名人大酒店里，石海一直要求食堂卫生、餐具做好“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，餐具、器械搁放有序，清爽整洁。每周还对厨房进行一次大清扫，时刻盯在厨房，发现厨房地面脏乱，主动清扫。
“工作中还得讲究细节。比如，我就严格要求工作人员把营养餐用罩子盖住，以免蚊子飞到饭菜中造成不卫生和不安全。”他说，平时，还会及时检查维修电冰箱、消毒柜，保证正常运转。石海说，按照岗位责任制，加强检查、监督，落实各项措施，保证让被困人员吃上放心饭、卫生饭、安全饭。
缺水了，他亲自去疏通；机器坏了，他拆卸维修……所有工作，他都亲力亲为。他经常说，不要把营养餐看成仅仅是一顿简单的饭菜，在疫情期间它担负着增强被困人员身体素质的重要任务，因此营养餐不仅要营养，而且还要好吃。
满意在交通
姓名：周胜
工作单位：潼南区出租汽车经营
服务岗位：出租司机
服务格言：安全第一、服务第一、营利第二。
诚信服务小窍门：文明驾驶，礼貌待客，一心为旅客服务。
从业十余年零投诉
自2004年从事出租汽车经营工作开始，到现在十几年时间里，今年49岁的周胜从未发生过一起交通事故，在潼南区出租汽车行业中，他一直是行业先进典型。
他热心公益事业。自从他加入出租汽车行业那天起，就热爱着这份工作，文明驾驶，礼貌待客，一心为旅客服务。在他心里，一直是“安全第一、服务第一、营利第二”。从2010年开始到现在10年里，他一直自发组织免费接送高考和中考考生的“爱心车队”，每年自愿服务360小时。特别是2020年1月疫情防控期间，他主动向单位捐赠防疫物资……
他勤奋热情。作为一名出租车司机，除了拥有良好的驾驶技术，他还很重视自己的学习，不仅学习各种有关出租汽车业务的文件和书籍，还广泛涉猎其它知识，以便能准确地解答乘客提出的问题。
他助人为乐。他不仅主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊乘客提拿放置行包。最让人印象深刻的是，2018年1月5日，有位乘客在途中突发急病，他将该乘客送至医院并主动帮其挂号就医。事后,该乘客来单位找他要表示感谢，他却说：“这是我们应该做的，没什么。”
一直以来，周胜始终将乘客的服务体验放在第一位，从驾驶出租车以来，从未与旅客发生过矛盾，也从未发生过旅客的投诉事件。
工作的十余年时间里，他用行动获得同事、乘客一致好评，先后获得多个荣誉。2011年9月，周胜驾驶的渝C92P20号出租汽车被潼南县总工会、县交委、县公安局共同评为“工人先锋号”；2016年1月，被潼南区道德风尚基金指导委员会评为“诚实守信潼南人”；2017年12月，获得重庆市公安局、交通管理局授予的“文明驾驶人”称号……
满意在住宿
姓名：刘英
工作单位：潼南区凯斯贝尔酒店
服务岗位：客房服务
服务格言：以客户为中心，把每一位到店的客人都当做自己的家人，真心以待。
诚信服务小窍门：热爱这份工作，善于“换位思考”，站在客人的角度思考问题，将服务做得更细更好。
把每位客人当家人
爽朗的性格，温暖的微笑，这是46岁刘英给人的第一印象。作为潼南区凯斯贝尔酒店的一名客房服务人员，从2010年开始至今，已有10个年头。刘英始终热爱着这份工作，初心不改，以客户为中心，把每一位到店的客人都当做自己的家人，真心以待。
10年里，她收到了许许多多来自客人的感谢，这些感谢背后，都是对她工作的肯定。
“我长期出差，住了这么多酒店，还是第一次有人给我洗衣服，太谢谢了。”这是此前酒店长住的一位商务客人道出的感谢。原来，刘英在查房的时候看到客人换洗下来的袜子和衣服堆得比较多，就贴了张纸条在客人床头柜上，告知客人以免找不到自己的衣服着急，然后收去自己手洗了，晾干以后还用挂烫机熨烫好了送到房间，让客人特别感动。
还有一次，她在巡楼的时候遇到一位脸色苍白的女性客人捂着肚子，就很亲切地上前去搀扶并询问，得知该客人是因为生理期疼痛，就马上跑到厨房请师傅帮忙熬一碗红糖姜水并端到客人的床边。小小一碗红糖姜水饱含的是一份真诚的心意。
“服务至上，我们不仅要站在服务人员的角度，将服务做好，卫生做细，还要站在客人的角度思考问题，将遗漏的、不足的问题找出来并解决。在我的工作中，换位思考很重要。”她说，工作10年来，每一次客诉她都能迅速并圆满解决，把客人所有的不满留在酒店，用真诚的心、热情的服务等让客户成为了酒店的忠实客户。她毫不吝啬地将自己的经验分享给同事，帮助大家成长，她说只有优秀的团队，没有优秀的个人，团队好才是真正的好。
满意在商铺
姓名：袁丽霞
工作单位：潼南区重百商城
服务岗位：收银员
服务格言：愿我的付出，换您满意微笑。
诚信服务小窍门：用真诚的微笑迎接每一位顾客，在平凡岗位上绽放“文明礼仪”之花。
不平凡的收银达人
在34岁的袁丽霞身上，让人印象最深的就是“蜕变”，连她自己也说：“曾经的我是一名家庭主妇，自从加入重百潼南商场后，我变得更时尚，更能干。”
自2014年加入重百潼南商场成为一名收银员后，袁丽霞几年如一日，爱企如家，兢兢业业，坚守在这个平凡的收银员岗位上。
而她的努力和能干，多次受到单位奖励。2016年发表文章《重百是我家》获得商场征文奖；2017年重百潼南商场举办“时尚周年庆，百变大咖秀”获得三等奖；2018年重百潼南商场举办收银员技能比赛，获得“收银达人”第一名；2019年被评为商场年度“收银之星”光荣称号……
她，外表特别文静，内心却充满无限工作激情。
她热爱这份工作。在2017年国庆前夕，因大假在即，担心收银工作人手不够，她主动放弃剩余10来天的产假，不舍地离开还在襁褓中的婴儿，提前返岗投入到紧张而忙碌的工作中。2018年7月中旬，商场面临洪水的威胁，还在年休的她积极投入到商场抗洪抢险的战斗中，不惧汗水与疲惫的交织，坚持奋战4天，直到商场恢复正常营业。今年8月18日商场再次遭遇洪水威胁，商场领导下令将负一层商品全部撤离，要求负一楼员工全部加班，其它楼层照常营业，袁丽霞当天下班后主动请缨参加到她本可以不参加的负一楼的商品大转移战斗中。
她的一举一动，一言一行，都演绎着“文明礼仪”的内涵，爱岗敬业的她，用真诚的微笑迎接每一位顾客，在平凡岗位上绽放“文明礼仪”之花。
虽然收银工作是枯燥的，从唱收唱付、重复着类似机器人的简单话语，到盲打、点钞、更换色带，但从她的言语表情中，却把收银员的工作表现得淋漓尽致，她用满腔热忱，印证了“愿我的付出，换您满意微笑”的工作信条，用自己的辛勤努力和责任担当谱写了平凡岗位的赞歌，为其他同事树立了榜样。
满意在娱乐
姓名：李金燕
工作单位：潼南区农业科技投资（集团）有限公司
服务岗位：招商部职员并兼任讲解员 服务格言：安全第一、服务第一、营利第二。
诚信服务小窍门：文明驾驶，礼貌待客，一心为旅客服务。
农业科技的传播者
知性漂亮，是29岁的李金燕给人的第一印象。作为重庆市潼南区农业科技投资（集团）有限公司的一名招商部职员兼农业科技园区参观点的引导员及讲解员，她一直以青春活力的形象，活跃在整个潼南国家农业科技园区10平方公里的土地上。
工作中，她做到“因人施讲”。记者了解到，为树立国家农业科技园区的窗口形象，更好地服务于访客，李金燕认真学习传统、高新农业相关知识，努力提高自身业务素质，积极参加业务培训，并利用业余时间阅读大量相关农业知识的书籍，认真做好笔记，以此来丰富自己的讲解内容，并根据不同观众的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”。
学习上，虚心求教。为了让自己的讲解日臻完善，李金燕还不断地探索讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与大佛寺景区、杨尚昆故居管理处等多名精英同志切磋。农业展览馆、柠檬脱毒种苗中心、蔬菜博览中心、植物工厂、鱼菜共生基地……2年来，在这些现代农业科技创新高地，她以丰富的专业知识，热情洋溢的讲解，接待来园区参观的全国各地不同省市、区县人员几千人次，完成讲解任务近千场。
讲解上，李金燕重视每一次任务。记者了解到，若是有讲解任务时，她都要提前几个小时出发，熟悉讲解词，做好准备工作，全神贯注地完成每一次讲解。除此，她还是潼南区星火志愿服务协会的一员，在扶贫、赈灾等活动中，她总是积极捐款捐物，为社会奉献一份爱心温暖。
撰稿：张月 潼南区委宣传部供图
主编：罗再芳
审核：张馨允
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