近日，记者从重庆医科大学附属璧山医院（重庆市璧山区人民医院）（以下简称“重医附属璧山医院”）获悉，该院耳鼻咽喉头颈外科作为试点科室已正式引入AI数字医生服务系统，利用AI数字技术在我市率先实现了住院病区的“患者智慧化宣教”，既能提高医院运营效率，同时又能优化患者就医体验。
在重医附属璧山医院耳鼻咽喉头颈外科住院部，上游新闻记者见到了这位“AI数字医生”。
“哪些情况下耳鸣需要就医？”“腺样体肥大会有哪些危害？”“腺样体手术后需要注意些什么？”随着记者的发问，这位“数字医生”通过字幕+语音的方式一一对记者的疑问进行了解答，不仅反应迅速，而且吐词也非常清楚。
“从前我们的医生护士需要对住院患者逐床进行重复性的入院宣教，工作效率较低的同时，有时候可能还会挤压护理工作的时间。”耳鼻咽喉头颈外科副护士长周睿分享了住院部医护工作者们从前的“烦恼”，“如今有了‘AI 数字医生’，患者不仅可以通过护士站的‘AI数字医生体验区’向数字医生进行健康咨询，还可以在病床上通过手机扫描二维码进入数字医生总端口与AI数字医生随时联动实现人机对答，极大地提高了患者就医体验和获得感。”
值得一提的是，自AI数字医生“上岗”以来，耳鼻咽喉头颈外科还为出院患者贴心准备了印有AI数字医生“问诊码”的文创书签。“出院了护士把AI视频二维码的文创书签给我们，有健康问题还能在家问诊，一些术后的注意事项和保养方法也不用再跑一趟医院来问了。”刘阿姨开心地告诉记者。
除了“AI数字医生体验区”，该科室还试点打造了AI数字医生宣教视频矩阵，患者频繁咨询的20个问题，科室通过AI技术制作流程化的解答视频，以二维码矩阵墙的形式在护士站旁呈现，二维码下方清楚标注有对应的问题，除了“局麻术前指引”“全麻术前指引”等手术相关的准备和善后流程，还有诸如“喉镜检查怎么做”“听力检查怎么做”等流程引导，“如何办理入院手续”“陪伴床怎么用”等病人家属关心的问题也有涉及。
病房里，前来就医的张女士与记者分享了她接触AI数字医生的“初体验”：“我是过来做鼻息肉手术的，这个手术需要全麻，术前我就通过数字医生了解了手术的注意事项，也不需要跑到医生办公区反复询问，不理解的地方还能观看流程讲解，这个数字医生很‘耐心’，没听懂的问题你只需要接着问就可以了，简直太方便了”。
该院党委副书记陶锐介绍，科室作为AI数字医生服务系统的试点，既是医院响应重庆市数字健康建设实施方案，助力加快推动数字健康建设迭代升级，以实际行动改善患者就医体验的重要举措，也是科技赋能“智慧医院”发展的生动实践。AI数字医生的投用，将进一步实现住院患者宣教向数字化转型，为医院健康传播注入智慧“芯”动力。“随着AI技术在医疗领域的不断深入，我相信未来患者将享受到更加智能化、人性化的医疗服务，而医院也将在提升服务质量和效率的道路上迈出更坚实的步伐。”陶锐表示。
上游新闻记者 易守华 戴立坤
