1月22日，安富街道社区卫生服务中心护士长陈清正在住院部内科治疗室内为需要输液的病人配药。对照医嘱、分拣药品……陈清整个操作过程只用了27秒。“在没有‘优化’之前，整个流程至少需要1分30秒。”陈清说。治病救人，分秒必争。短短的60秒时间，拉近的是群众与健康的距离，印证的是我区“美丽医院”建设的成效。
去年以来，我区以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S管理为抓手，全面推开“美丽医院”建设，对全区医院坏境绿化、厕所、食堂、停车、便民设施、工作环境、医疗废水废物及生活垃圾、后勤服务、院内文化、绿色医院建设等重点领域进行集中整治、优化，有效促进全区群众就医条件和医务人员工作环境的明显改善，幸福感显著提升。
医院环境大变样，看病更快捷、更安全
“现在医院环境大变样，看病更方便了。”96岁高龄的安富街道兴发社区居民罗模容会心地说。1月22日，她在家人的陪同下，来到安富街道社区卫生服务中心看病。
走进门诊楼，罗模容就习惯性地招呼家人去收费窗口挂号。“现在挂号窗口与收费窗口分开了，挂号来这边。”医院导医护士招手，笑脸相迎。1分钟不到，她就挂上了号。
“以前挂号收费窗口在一起，群众都‘堆’在一起排队，10分钟也挂不上。”罗模容介绍。两个月没来医院，变化令其感叹。整个医院粉刷一新，走廊干净爽朗，看上去格外舒心。
在医生悉心检查后，罗模容拿着医嘱到药房取药。“以前药房没有明显的老年人窗口标识，排队拿药要等很久，现在不到2分钟就完成了。”罗模容说。
看完病，罗模容还要查一下医保报销的情况。令她意想不到的是，医保科由4楼搬到了1楼。“太人性化了，连我们老年人上楼不方便都考虑到了。”罗模容开心地说。
提升群众就医幸福感，安富街道社区卫生服务中心不仅顾及了“面子”，更做足了“里子”。
治疗室护士需要翻找、查对、配备药品，此环节耗时相对较长。如今实行6S管理之后，医院为所有治疗室配备了内部带网格的篮子，药品按照医嘱顺序在每个网格内定量，定位整齐摆放，并做好标识，有效减少了寻找物品时间并防止出现差错。用药时，护士按照医嘱核对、取药更方便更快捷，更有效的防止了差错的发生。
“医院连一枚回形针的摆放都有要求。”陈清介绍。该医院对所有场所的物品全部进行了重新归置，在做实做细上下足了功夫。“现在医院整洁干净，工作人员操作更加规范有序，工作效率和职工素养得到了极大提高。”陈清一句话，说出了所有医护工作人员共同的感受。
“通过物品分类、定量、定位管理，保障了医疗质量和安全。”区卫生健康委相关负责人介绍。目前，全区各医院的院内环境和服务流程优化后的效果明显。41个无烟医疗卫生单位的打造和专门设置母婴室，让群众收获满满的“安全感”。全区医疗机构均规范医疗废物分类收集、贮存、转运和处置过程，同时按要求建设医疗废物暂存场所（设施）并进行规范管理，制定医院环境卫生管理制度、医院清洁工职责，保证了公共区域的卫生。
便民服务大优化，就医更贴心、更舒适
“现在区人民医院不仅提供免费的饮用水、纸杯等服务，还有免费的WIFI，很体贴。”昌元街道桂花园社区居民黄大菊高兴地介绍。最近，区人民医院还贴心地设置了手机加油站，候诊椅也变多了。
尤其让她感到暖心的是，医院食堂还设置了微波炉便民站。因母亲生病住院，胃口不好，需要不断改善伙食。小小的微波炉，让她不用再提上一个个的保温桶。
“我们还投放了自助挂号机、自助打印检查结果机，增设了现场微信预约挂号、志愿者服务等措施，切实为患者提供方便。”区人民医院相关负责人介绍。医院还统一、增设了各类标识标牌，设立独立的张贴栏，让群众看病“有迹可循”，不再需要到处寻医问路。
让群众享受贴心方便的就医体验，我区在完善医院便民服务设施建设上持续用功。细化导诊、饮水、轮椅、移动支付、自助服务等便民服务工作；完善就医引导标识，安排导医员、志愿者，帮助患者针对性就诊；推进无障碍设施建设，在医院出入口、门急诊及住院等建筑出入口设置无障碍坡道，门诊、住院楼道内、病房、卫生间等设置无障碍扶手……“力促便民服务，我区做的是‘精细’文章。”区卫生健康委相关负责人表示。
与此同时，我区全面开展医院“厕所革命”，推进医院厕所（卫生间）标准化建设，制定了医疗机构公厕建设标准和保洁标准，并纳入医院考核评比，保证服务提质见效。
一系列实打实、心贴心的举措，让全区各级各类医疗机构就医条件和医务人员工作环境明显改善，医院形象和品质明显提升，人民群众就医获得感明显增强。
医疗能力大提高，就诊更精准、更方便
如今，我区距离城区较远的居民就近即可享受到区级医院优质的诊疗服务。区域医疗（远程）诊断平台的建设，实现优质医疗资源共享；在安富等4个基层医院开展基层专科建设，让基层医疗机构有了看“大病”的底气。
区域医疗（远程）诊断平台，包含影像会诊中心和心电会诊中心，是我区深入实施创新驱动发展，坚定贯彻新发展理念，深化“互联网+医疗”，努力推动全区医疗卫生事业高质量发展、创造高品质生活的有力举措。该平台以区人民医院为龙头，现已覆盖全区21个镇（街道）基层医疗机构，可开展远程诊断、远程会诊、远程示教等服务。
以医联体为载体，我区加强了基层医疗机构医疗质量控制体系。随着学科诊疗模式、远程医疗制度、检验检查结果互认制度、临床路径管理制度的建立，让我区基层医疗机构的诊疗率得到了大幅度提升。
为了实现“大病不出区，小病在镇街”，我区在提升区级医院的“大病”诊疗水平上狠下功夫。“区人民医院已启动胸痛中心建设，正筹备脑卒中中心、创伤中心建设，选派区人民医院、区中医院技术骨干下沉到安富等四家基层医疗单位帮扶1年，全力帮助打造特色专科，并开展新技术、新项目11项，诊疗2万余人次。”区卫生健康委相关负责人介绍。目前胸痛中心介入室已经投入使用，开展心脏介入手术超过了800例。
此外，区人民医院还启动了多学科诊疗模式（MDT）。医院针对住院患者，建立了多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务，该院成功联合消化、胸外、肾内合作同台开展多例手术，并建立了多学科讨论制度。
同时，我区还通过过度诊疗专项整治行动，规范了医疗机构合理用药、辅助检查、高值耗材的使用，并建立了合理用药、合理使用大型检查及合理使用耗材的长效监督管理机制，合理有效的降低卫生材料、耗材成本，避免了过度诊疗，有效促进医疗服务水平不断提高。
“‘美丽医院’建设实质上是对全区医院环境、服务、医疗水平的一次大优化、大提升，让群众切实享受到高效、便民、优质的医疗服务，提振全区卫生健康事业的‘精气神’。”区卫生健康委相关负责人说。
（张飞龙 朱 波）
原标题：内外兼修提质增效 共享服务贴心惠民
