为发挥先进典型示范引领作用，营造重庆文明旅游浓厚氛围，市委宣传部、市文明办联合市交通局、市商务委、市文化旅游委、市市场监管局共同开展第三届“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星推选活动。
本次寻找的岗位服务明星将分别从吃、住、行、游、购、娱六大方面进行推选。他们将引领岗位服务领域的新风尚，在平凡岗位上尽心尽力，助游客在重庆这座“山水之城 美丽之地”行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。
今年，璧山区积极响应全市“文明在行动·满意在璧山”的活动，高度重视文明城区建设工作，大力开展的商务领域文明服务专项行动中，针对全区宾馆酒店、餐饮、商超等商务服务领域从业人员开展宣传教育、文明培训、检查监督，促进从业人员文明用语、文明服务，塑造优质服务环境等。一系列群众关心的问题得到解决，在文明进阶的新起点上，这里创城的温度暖彻心扉。
坚守20字四“心”服务
满意在餐桌类
姓名： 何伟
工作单位：风味源烧鸡公
服务岗位：行政总厨
服务格言：用真材实料做好璧山味道！
“这个做菜也是做人，每一道菜都要用心。”何伟意味深长地说道，跟餐饮打交道40余年，经营过自己的餐厅，做出过获“中国大众及各优菜品”称号的味源全鸡，更有干烧鲫鱼、大蒜烧鲢鱼、巧手火烧黄鳝等被评为“重庆名菜”、“璧山名菜”的多个菜品等。何伟说有四个“心”是他一直坚守至今，包括对每位徒弟都言传身教的20字箴言。那就是“用心做好菜，尽心服好务、良心收好费、心心念顾客”。为来了让每位徒弟都能谨记20字箴言，何伟都会将其做成牌匾送给每位徒弟。
而他也时刻以身作则，践行自己“用心做好菜、尽心服好务”的箴言。为了每一道菜的口感和味道都能达到最佳，从新鲜的食材到每一道工序的调料，都经过多次筛选。
作为璧山区饮食行业协会党支部书记兼秘书长，何伟也将“良心收好费、心心念顾客”的服务理念进行到底。优化就餐方式，阻断餐桌疾病传染也是他工作的一部分。文明餐桌、拒绝野味、按需做菜、引导消费者适量点餐、使用公筷公勺、剩菜打包等。
何伟把关着每到菜品的品质，也把关着每位消费者的健康，更以餐饮人的责任把关着餐桌的文明新风尚。
每天都爱聆听“家人”吐槽
满意在住宿
姓名： 赵曼羽
工作单位：重庆天赐华汤森林温泉度假酒店
服务岗位： 酒店客服主管
服务格言：把顾客当家人，顾客的满意就是我们最大的快乐
“这里的台面上还有灰尘，卫生间的香氛该换一下了，这里要注意通风……”着一身整洁的白衬衣黑裤子工装，做事严格说起话来干练有条理的她，正是重庆天赐华汤森林温泉度假酒店常务副总，酒店客服主管赵曼羽。
工作即使再忙赵曼羽每天都会抽出时间与顾客交流住店感受，听他们的“吐槽”和各类建议，了解目前酒店各类服务流程的不足并积极改正。“到了这里，就是回家！”赵曼羽说，她把每一位顾客都当做“家人”，不仅是用服务让顾客做到宾至如归，她更想的是让华汤酒店成为璧山区的一张度假休闲名片，乃至重庆市的顶级温泉酒店之一！
而在璧山区创建全国文明城区期间，为确保酒店区域通过国家级卫生部门的顺利验收，赵曼羽近一个月时间没有回家，为的就是发现细节问题，能立马做出整改。不仅是严于律己，在完善酒店规章制度方面，以加强员工专业培训和营业推广为突破口，定期召开酒店营销计划讨论会议、培训课程、年度优秀员工评选等。派出员工参加政府相关部门举办的各类培训班，使员工持证上岗率超过同业平均水准。
108路公交车上的5年零投诉
满意在交通
姓名： 黄小松
工作单位：重庆长途汽车运输集团璧城客运有限公司
服务岗位：108路公交车驾驶员
服务格言： 把乘客的小事举在头顶
“早上好！请戴好口罩，小心扶稳！”随着早上的一句亲切问候，黄小松开始了一天的工作。从北城馨园往返湿地公园的这条公交线路，47岁的老司机黄小松开了5年。“公交车就像是我的家，我的工作就是每天安全地把家人送到目的地。”
0交通事故，0投诉，这是同事李勇印象中的黄小松。除此外，带头践行文明行车规定、带头报名应急驾驶员、以身作则推广微笑服务、向区外乘客宣介璧山旅游景点和人文地貌等也是他身上的标签。
“他还多次拾金不昧，下班后在公交站等失主来拿手机。”同事李勇点赞到。而提到这些小事，黄小松不好意思地笑着摆摆手，“这不都是应该的嘛！”
去年捡到老年机的那次，失主是个六十多岁的老人，老人性子急，当下就要来拿手机。当时的黄小松已经下班，准备回家了。但为了老人能第一时间拿到手机，他特意跟老人约在离他更近的车站，坐公交车在站上等了近2个小时，确认信息无误后把手机交到老人手里才回家。
虽然在黄小松眼里，这都只是公交车上各种小事中的其中一件，但第一时间解决乘客的事已经印在黄小松心里。为解决乘客上车忘戴口罩，黄小松每次出车，都会自己多备一些干净口罩。遇到没有口罩的乘客，他都会主动免费递上干净口罩，保证公共环境安全整洁的同事，也节约了乘客的时间。
为游客定制游走线路的“公园通”
满意在景区
姓名： 郑思梅
工作单位：重庆众福文化旅游产业有限公司
服务岗位：秀湖游客中心讲解员
服务格言： 真真切切把服务落地。
郑思梅（35岁）是璧山秀湖正南门游客中心的一名讲解员，说到璧山的各大小公园，就如数家珍。从事旅游行业有10余年的郑思梅，刚担任讲解员工作时，为了更好地讲述家乡璧山的美和历史文化，每天都会花上1个小时用脚步丈量璧山。
两三个月的时间里，拍照片、摘录文稿、做笔记整理……郑思梅电脑上名为“璧山景区实地考察”的文件夹里，已经几千张照片了。除了公园的美景，里面还有厕所、周围参观、休息区的照片。璧山所有公园的每个角落，郑思梅的脑海里都有一张详细的地图。
“入行这么多年，我有个工作习惯，就是到一个地方，除了映入眼帘的美景，还要考虑到游客到景区是想有什么样的体验。”郑思梅说到，“比如哪儿有吃的、哪儿有厕所、哪儿有休息区等。”针对不同的人群，她还会定制出不一样的行走路线，有边健步边看风景的路线、方便老人休息的路线、适合孩童玩耍的路线等。
还记得在8月的周六上午，烈日当空。那天，郑思梅接待的是一群来到璧山参加同学聚会的游客。时隔十余年，当年过半百的他们再次相聚在璧山，郑思梅为其特地定制了一条能参观到秀湖全貌，吃饭聚餐又方便的路线。现场的游客在感叹璧山越来越好的同时，也为郑思梅的这个璧山“公园通”点赞。
急人所急的生活小管家
满意在商铺
姓名：冉琴琴
工作单位：璧山区潜情超市
服务岗位： 导购
服务格言： 多一份耐心，多一份细心，多一份安心
说到超市导购，就像咱身边的生活小管家一样，家里的柴米油酱醋茶都跟超市打交道。冉琴琴也正是璧山区潜情超市导购员、兼主管。
在生活物品价格波动较大的情况下，冉琴琴通过自己多年累积的业务渠道，一遍又一遍地向各个供应商打商量，甚至仅仅为了几包口罩、几瓶消毒液，在深夜11点多还驱车赶往重庆中心城区取货。
随着如今疫情防控进入常态化，超市又热闹起来。从事导购多年来，冉琴琴一直将引导消费者购买到称心如意的商品作为工作目标。“日子就是在精打细算中过出来的。”冉琴琴说，一有特别划算的东西，她还会第一时间分享到社群里，让周围的居民来捡趴活。
为了能让不同顾客买到适合自己的产品，冉琴琴还在网上查询每种产品的成分，适合人群，以便在消费者咨询时能给出全面而准确的导购建议。
而这样的服务不仅是体现在产品介绍上，作为人流量大的超市，需要引导消费者落实“测体温、戴口罩、打疫苗、查验行程码”等防控要求。面对个别不理解的消费者，冉琴琴依然能够耐心细致地做好解释工作，特别是针对部分消费者未准备口罩的情况，冉琴琴细心的在超市入口安排了备用口罩，以满足消费者不时之需。
为不同游客“定制”讲解方案
满意在娱乐
姓名：甘屹
工作单位：重庆市水生态馆
服务岗位： 讲解员
服务格言：让更多的人了解璧山，爱上璧山
璧山城区观音塘湿地公园内藏着一个球状型建筑，重庆市水生态馆就位于此。甘屹作为水生态馆的一名讲解员，为树立水生态馆的窗口形象，讲解得更生动。在原本6000字的解说词上，甘屹又不断升级自己的讲解词2.0、3.0版本。在业余时间阅读大量水生态、水环境方面的书籍，认真做好笔记，不断丰富完善自己的讲解内容，并根据不同观众的需要，整理不同的讲解词。同时，虚心向优秀讲解员前辈求教，从最开始的懵懂、胆怯，到现在能从容不迫地接待来自各地的观众，时间和观众都是她成长的见证者。
在甘屹的日常讲解工作中，她也很受小朋友的喜欢。为了能让小朋友有序参观，且学到知识。甘屹总会提前准备小朋友最喜欢的贴贴纸。给来访的小观众设置游戏情景，通过“馆内探秘”的游戏方式，让小观众在游戏中探索水世界的奥秘。这样既能有效地避免小观众在馆内追逐打闹，做到文明参观，也能让小观众的展馆体验变得更加新奇有趣。
每当有游客对她的讲解服务点赞时，她总笑到：“璧南河是家乡的母亲河，从小就在她身旁长大，她希望通过自己的讲解，让更多的人了解璧山，爱上璧山，经常到璧山做客”。
创建全国文明城区，璧山在行动
今年1月，璧山被中央文明办确定为2021年—2023年创建周期全国文明城区提名城区。新起点呼唤新作为，璧山全区上下正奋发有为，齐心协力将文明创建打造成高质量发展的亮丽风景线。
“抓住关键、抓好重点、抓实细节，靠的是上下协作，强力推进。”据璧山区委宣传部相关负责人介绍，在文明城区创建之初，璧山便全面构建起了政府主导、全区联动、全民参与的工作体系，将创建文明城区工作纳入经济社会发展全局，成立了由区委、区政府主要领导任组长，区委副书记、区文明委主任任常务副组长，区委常委、区委宣传部部长、区文明委副主任为执行副组长的创文领导小组。下设创建督查、思想道德建设、政务环境、法治环境、市场环境、人文环境等11个专项工作组，各组由一名区级领导亲自挂帅推进，统筹60个区级部门、15个镇街负责相关创建工作，领导小组下设办公室于区委宣传部，负责创建日常工作，基本形成了党政齐抓共管、部门各负其责的良好格局。“自觉践行以人民为中心的发展思想，全力争创全国文明城区”成为全区上下的共识。
为了让文明之花常开盛放，璧山将创文工作融入各类常态化、长效化的专项行动，用文明展示璧山良好形象。
在商务领域文明服务专项行动中，针对全区宾馆酒店、餐饮、商超等商务服务领域从业人员开展宣传教育、文明培训、检查监督，促进从业人员文明用语、文明服务，塑造优质服务环境；在创新开展礼游璧山专项行动中，围绕文明出行、疫情防控、有序排队、环境保护等开展宣传、劝导，提升游客和广大市民文明旅游、健康出行意识，减少不文明旅游行为，营造文明、健康、诚信的旅游环境；在市民文明素养提升专项行动中，则通过组建文明劝导队、设立曝光台、开展文明宣传劝导等工作，推动市民文明行为习惯养成。
如今，璧山这座以璧玉为名的儒雅之城，在创建全国文明城区进程中，吹拂着文明的新风，点亮着核心价值观的明灯，已凝聚起高质量发展的磅礴力量。
记者 陈丹 文 陈亮 摄
