华龙网讯（通讯员 阎亮）6月4日18时19分，一位白发老人无助地坐在路沿的图片，上传到璧山区璧泉街道网格员群——“暖心格格之家”，牵动了街道所有网格员的心。
原来，该街道观音社区9网格的网格员张泽秀接到居民电话，反映一位老人坐在康宁路边，找不到回家的路，希望网格员帮助老人找到家人。张泽秀立即放下饭碗，第一时间赶到现场了解情况。得知老人已经80岁，没有手机，不记得家人电话，也说不清居住楼盘，张泽秀便想到了“暖心格格之家”网格员群，并将照片传到了群里，希望街道的网格员都来帮老人回家。
“找不到家吗？”“问得到基本信息吗？”街道工作人员在群中不断问询情况。
现场，网格员张泽秀不断安抚老人，并在聊天中尽可能了解老人的更多信息。“住在观音阁3队”“老人想起了他的名字”……时间一分一秒过去，张泽秀在老人的只言片语中，将一条条有用的信息陆续上传到“暖心格格之家”群。
群内，街道的网格员们一直关注着老人回家的进展。“观音社区附近的网格员麻烦重点留意一下”“观音阁不是观音社区这边的，开发之前的观音阁离我们有点远。”“我们发在了观音社区居民群，有居民认出他是南河社区南河丽景的”“南河丽景的几名网格员麻烦在居民圈群里转一下，帮助老人找到家。”网格员根据不断更新的信息，进行着一场暖心的接力赛。
18时29分，南河社区南河丽景小区的其中一名网格员在群内回复，确认老人是她负责网格的居民，家人马上来接。随后网格员张泽秀一直陪着老人，在原地等待。
18时46分，老人家人从2公里外驾车将老人接回。至此，网格员们悬着的心终于放下了。
据了解，璧泉街道构建起覆盖广泛、反应快速的线上线下“双网格”工作机制，网格员利用圈群传播民生信息、联系服务群众、化解风险矛盾，334个网格还通过网格员群实现同频共振，助力街道社会治理“一盘棋”。
做实“小网格”，办好“暖心事”。今年，该街道网格员通过“双网格”发现解决群众各类诉求困难3000余件，实现“双网格”零距离，“大能量”暖人心。
